La Gaulette · Maurice / Collaborateur IA · Support client

Et si votre équipe support ne répondait plus jamais deux fois à la même question ?

Nuvorik installe un collaborateur IA connecté à vos outils.
Il traite les demandes courantes en quelques secondes. Votre équipe garde les cas qui comptent.

En production chez iDO Sport PME · éditeurs SaaS · startups Clients francophones Réponse sous 48 h
Étude de cas

Déjà à l'œuvre chez idosport.app.

En production · déploiement actif

Support automatisé pour une plateforme de coaching sportif

L'agent IA traite les questions récurrentes des coachs et de leurs athlètes — accès au compte, facturation, fonctionnalités — et transmet à l'équipe uniquement les cas qui demandent un regard humain.

Premières mesures — chiffres indicatifs, en cours de consolidation.
Demandes traitées auto ~84 %
Temps de 1re réponse < 30 s
Tickets récurrents / mois 50+
Temps équipe économisé ~45 h / mois
Constat

Ce qui use votre équipe support.

01

Les mêmes questions, tous les jours.

Vos équipes passent leurs journées à répéter les mêmes réponses. Ce temps ne finit jamais en développement produit, ni en relation avec vos clients à forte valeur.

02

Vos clients n'attendent plus.

Un délai de 24 h était acceptable il y a cinq ans. Aujourd'hui, un silence de deux heures fait perdre une vente, une inscription, un renouvellement.

03

Votre FAQ ne sert à rien.

Personne ne la lit. Vos clients écrivent quand même, et votre équipe répond quand même. Le savoir existe — il est juste au mauvais endroit.

Coût réel

Combien vous coûte réellement votre support ?

Temps passé 70 h / mois
Coût du support répétitif 2 450 € / mois
Économie potentielle 1 715 € / mois · jusqu'à 70 % automatisable

Estimation indicative. La part réellement automatisable est précisée lors de l'audit.

Fonctionnement

Simple, du premier message à la dernière correction.

01

Le client écrit

Sur votre chat, votre app ou par email. Rien ne change pour lui.

02

Le collaborateur IA répond

Il comprend la demande et répond à partir de votre documentation, dans votre ton.

03

Il transmet si nécessaire

Cas sensible ou hors de son périmètre ? Il passe la main à un humain, avec le contexte.

04

Chaque correction l'améliore

Vos ajustements deviennent ses réponses de demain. Il progresse dans le temps.

La différence

Un chatbot répond. Un collaborateur travaille.

Un chatbot classique

Ce que la plupart des entreprises installent
  • Suit un script rigide et se perd hors scénario
  • Renvoie vers la FAQ que personne ne lit
  • Reste isolé de vos outils et de vos données
  • Ne sait pas à qui transmettre un cas difficile
  • N'apprend rien de ses erreurs

Un collaborateur Nuvorik

Un membre de l'équipe, en version numérique
  • Répond dans votre ton, à partir de votre documentation
  • Qualifie la demande et prépare la réponse
  • Transmet au bon collaborateur, avec le contexte
  • Reste connecté à vos outils existants
  • Apprend de chaque correction et produit vos statistiques
Démonstration

Voyez un ticket traité en moins de 30 secondes.

Offres

Trois formules. Un seul objectif : libérer votre équipe.

01 — Audit

Audit support & potentiel d'automatisation

Forfait 1 500
€ HT
Durée3 jours
LivrableRapport + restitution
  • Cartographie de vos demandes récurrentes
  • Score d'automatisation, par catégorie
  • Estimation chiffrée du ROI et des économies
  • Feuille de route priorisée

Déductible de l'offre Assistant si vous poursuivez.

Estimer mon potentiel
03 — Suivi

Amélioration continue & suivi mensuel

À partir de 500
€ / mois
EngagementAucun
RapportMensuel
  • Analyse des conversations réelles
  • Enrichissement continu des réponses
  • Rapport mensuel de performance
  • Ajustements sans surcoût

Sans engagement, résiliable à tout moment.

En savoir plus
Déploiement

Quatre étapes. Aucune magie.

Collecte

On identifie vos canaux de support et on récupère l'historique des échanges. Rien n'est laissé au hasard.

Base de connaissance

On structure votre savoir en réponses fiables, à jour, avec le bon ton. C'est ce socle qui fait la qualité.

Déploiement

On branche le collaborateur sur vos canaux existants. Chat sur site, app mobile, réponse email — au choix.

Mesure & amélioration

Chaque mois, on analyse ce qui marche, ce qui coince, et on affine. La performance monte dans le temps.

Vos questions légitimes

Ce que vous vous demandez, réglé d'avance.

L'IA invente-t-elle des réponses ?

Non. Elle répond uniquement à partir de votre base de connaissance. Sans information fiable, elle transmet à votre équipe plutôt que d'inventer.

Mes données restent-elles privées ?

Oui. Vos données servent à votre seul collaborateur. Elles ne sont jamais revendues ni utilisées pour entraîner des modèles publics.

Dois-je changer mes outils ?

Non. Le collaborateur se connecte à vos canaux et outils existants. Vous ne changez rien à votre organisation.

Et s'il ne sait pas répondre ?

Il passe la main à un humain, avec le contexte complet de la demande. Aucun client ne reste sans réponse.

Combien de temps pour le déployer ?

Comptez 3 à 5 semaines entre le premier échange et la mise en production, selon votre documentation.

Faut-il une équipe technique ?

Non. On s'occupe de tout : collecte, mise en place, connexion à vos outils. Vous validez, on déploie.

À propos

Des produits en production, pas des promesses.

Développeur SaaS full-stack depuis plus de dix ans (Symfony, Vue.js, Flutter). J'ai conçu et mis en production des applications utilisées au quotidien par des PME, des startups et des éditeurs d'apps.

Nuvorik applique cette exigence produit à l'automatisation du support : des collaborateurs IA fiables, connectés à vos outils, mesurés sur leurs résultats.

Expérience 10+ ans SaaS & mobile
Spécialité Automatisation & intégration IA
Clients PME & éditeurs francophones
Boris Bruyère, fondateur de Nuvorik
Boris Bruyère Fondateur
FAQ

Les questions que se posent les dirigeants.

Quelle différence entre un chatbot et un collaborateur / agent IA ?
Un chatbot suit un script et renvoie souvent vers une FAQ. Un collaborateur IA comprend la demande, cherche la réponse dans votre documentation, la formule dans votre ton, qualifie le dossier et transmet à la bonne personne quand c'est nécessaire. Il travaille avec votre équipe au lieu de la contourner.
Comment fonctionne un assistant IA de support ?
Le client écrit sur vos canaux habituels. L'assistant IA lit la demande, y répond à partir de votre base de connaissance, et transmet à un humain les cas sensibles avec tout le contexte. Chaque correction de votre équipe améliore ses réponses futures.
Combien coûte un projet d'automatisation du support ?
Un audit de potentiel démarre à 1 500 € HT. Un collaborateur IA de support clé en main démarre à 4 500 € HT, avec un suivi mensuel optionnel à partir de 500 € / mois. Le vrai repère : comparez ce coût au temps que votre équipe passe aujourd'hui sur les demandes répétitives.
En combien de temps l'assistant est-il déployé ?
Comptez 3 à 5 semaines entre le premier échange et la mise en production, selon le volume de demandes et la qualité de votre documentation existante.
Quels outils sont compatibles ?
Le collaborateur IA se connecte à vos canaux existants : chat sur site, application mobile, email, messagerie. Vous ne changez pas d'outils — il s'adapte aux vôtres.
L'IA remplace-t-elle mon équipe support ?
Non. Elle absorbe les demandes répétitives et laisse à votre équipe les échanges à forte valeur. Votre support répond plus vite, à plus de clients, sans recruter.
Contact

Découvrez ce que votre support peut automatiser.

Décrivez votre situation en quelques lignes. Vous recevez sous 48 h ouvrées un premier diagnostic et une estimation des économies possibles — sans engagement.

contact@nuvorik.com
+230 5938 7757 La Gaulette, Maurice Réponse sous 48 h